Вот-вот наступит весна – время перемен. Пора избавиться от ненужного хлама, прежде всего – в своих мыслях. Мы предлагаем вам прямо сегодня «выкинуть» негативные убеждения, которые мешают зарабатывать. «Ревизию» поможет провести Наталья Коренкина, врач-косметолог, сертифицированный тренер Christina и NICKOL (СПб).
Косметология – одна из самых быстро развивающихся сфер деятельности. Чтобы оставаться успешным, необходимо мгновенно подстраиваться под меняющиеся обстоятельства и искать новые пути взаимодействия с клиентом. Во-первых, с каждым днем растет конкуренция: специалистов становится все больше. Не можете предложить комфортные условия – скорее всего вам предпочтут кого-то другого. Чтобы сохранить клиентов и развивать с ними отношения, необходимо быть гибким.
Во-вторых, во время карантина кардинально изменилось отношение к дистанционному ведению пациента. Буквально пять лет назад сфера онлайн-консультирования была почти не развита: если клиент не приходит на прием – значит клиента нет. Сегодня дистанционное ведение становится нормой и дополнением к очным стратегиям работы.
Можно и дальше игнорировать современные реалии, а можно увидеть в этом шанс для профессионального роста и в разы увеличить свой доход. Итак, начинаем бороться с вредными убеждениями, которые мешают зарабатывать больше!
Вредные установки
-
Я ПРОВОЖУ ТОЛЬКО ИНТЕНСИВНЫЕ КУРСЫ ПРОЦЕДУР. Разовые процедуры мне не интересны, потому что они не приносят такого результата, как продолжительная терапия.
-
НЕ РАБОТАЮ С ТЕМИ, КТО НЕ ХОДИТ РЕГУЛЯРНО. Не хочу тратить время на «одноразовых» клиентов: они все равно не приобретут средства для домашнего ухода, чтобы поддерживать результат от салонных процедур.
-
НЕ ПРИХОДИТ НА ПРОЦЕДУРУ – НЕ БУДУ ПОДБИРАТЬ ДОМАШНИЙ УХОД. Зачем тратить время на схему домашнего ухода, когда клиент не считает нужным приходить ко мне на процедуры? Он все равно не увидит внушительного эффекта, если будет пользоваться только средствами для самостоятельного применения.
-
ЗАНИМАЮСЬ ТОЛЬКО ИНЪЕКЦИОННЫМИ ПРОЦЕДУРАМИ. «Масочки» и «массажики» пусть делают косметологи-эстетисты.
-
Я НЕ ПРОДАВЕЦ, А КОСМЕТОЛОГ! Не буду «впаривать» никакие средства для домашнего ухода, мое дело – непосредственно работать с кожей. Пусть продает кто-нибудь другой, например, администратор.
-
НЕ РАБОТАЮ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ. Не консультирую онлайн, потому что это неэффективно. Я не могу через экран оценить состояние кожи – клиент должен прийти на прием.
Неправильные установки всегда приводят к потере пациентов и заработка.
Выкидываем старое, приобретаем новое!
Нужно полностью отказаться от негативных установок и заменить их на «полезные привычки»: пробовать альтернативные стратегии взаимодействия с пациентом, внедрять новые услуги, развивать работу онлайн, зарабатывать не только на выполнении процедур, но и на назначении домашних средств, которые будут дополнять и усиливать действие салонных уходов.
Более подробно о пяти успешных стратегиях работы с пациентом вы можете прочитать здесь: 5 СТРАТЕГИЙ
Жизненные обстоятельства: зачем нужна гибкость?
Хороший косметолог сочетает в себе два важных качества. С одной стороны, он проявляет твердость и уверенность в отношении всего, что касается процедур и назначений домашнего ухода, с другой – демонстрирует гибкость при взаимодействии с клиентом, готовность пойти навстречу, принимая во внимание те или иные обстоятельства. Здесь важно соблюдать баланс и не начать во всем идти на поводу у клиента.
Какие жизненные ситуации могут повлиять на смену вашей привычной стратегии работы с пациентом?
1. ФИНАНСОВЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ (временные или постоянные)
-
Клиент живет «от зарплаты до зарплаты»: не может позволить себе интенсивные курсы процедур, посещает вас 1 раз в 1-2 месяца.
-
Невысокий постоянный доход: у клиента нет средств на дорогостоящие процедуры.
-
Потеря или смена работы: тот клиент, который посещал вас регулярно, временно не может приходить на процедуры на постоянной основе.
Продумайте систему скидок и акций, включайте в схему домашнего ухода бюджетные средства, корректируйте запланированные интенсивные курсы с учетом материальных сложностей клиента.
2. ПЕРЕЕЗД (или клиент изначально живет в другом городе)
Клиент находится в другом городе, но подписан на вашу страничку в Instagram и хочет получить вашу консультацию разово или на постоянной основе.
Рекомендуйте средства для домашнего ухода, применяйте систему промокодов и получайте кешбэк с покупок клиента. Стратегия дистанционной работы позволяет в короткие сроки значительно увеличить доход.
3. НЕПРЕДВИДЕННЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
-
Болезнь
-
Форс-мажор
-
Беременность
Неважно какое «стихийное бедствие» заставило вашего постоянного клиента отменить прием – подойдите к этому вопросу с понимаем и предложите другое удобное для него время.
4. СМЕНА КОСМЕТОЛОГА
Спокойствие и еще раз спокойствие! Если ваш клиент решил сходить к другому специалисту, это не повод для затяжной депрессии.
99%, что он вернется на процедуру, которую только вы выполняете на самом высшем уровне. Исчез насовсем – делайте выводы и дальше оттачивайте навыки. В любом случае остаетесь в выигрыше, потому что повысили профессиональный уровень.
Кешбэк: как это работает
Даже если вы не верите в дистанционное консультирование, оно существует =)
И приносит большие деньги вашим коллегам, которые уже давно работают с системой промокодов.
Мой собственный опыт подтверждает: это гораздо проще, чем кажется на первый взгляд.
-
Вы даете клиенту рекомендации по домашнему уходу и рецепт с промокодом на скидку 10% на сайте christinacosmetics.ru.
-
Клиент совершает покупку на сайте и получает скидку 10%.
-
Вы получаете кешбэк от стоимости покупки клиента.
-
Кешбэк определяется объемом заказов, прошедших по промокоду в предыдущем месяце (базовая ставка – 10%, при объеме от 50 000 руб. – 15%, при объеме от 80 000 руб. – 20%).
300 тысяч рублей в месяц
Я знакома со специалистами, которые только лишь с помощью системы промокодов зарабатывают 200-300 тысяч рублей в месяц. Раньше мне тоже было сложно поверить, пока не попробовала сама.
С лета прошлого года начала активно применять промокоды. Проводила ту же работу, что и раньше: консультировала клиентов и рекомендовала средства для домашнего применения. Только теперь они получали скидку 10% на сайте, а мне начал приходить кешбэк.
Я провожу очень много офлайн-консультаций по средствам для самостоятельного применения и на каждого клиента оформляю специальную карту «Рекомендации по эффективному домашнему уходу». Там прописываю все препараты, которые рекомендую использовать, обычно это 10-15 средств. Не у каждого есть возможность приобрести полный список прямо на приеме с витрины. Но благодаря промокоду, который я указываю в карте, клиенты могут докупить средства на сайте со скидкой.
Также я увеличила количество онлайн-консультаций: в режиме переписок, видеозвонков для клиентов сайта christinacosmetics.ru и для своих подписчиков. В основном это люди из других городов, кто не может приехать ко мне на прием. Высылаю им список средств в любой удобный мессенджер через вкладку «Рецепты» на сайте или напрямую. Но советую использовать вариант с сайтом: клиент сразу может отправиться на онлайн-шопинг, потому что в рецепте уже есть ссылки на все рекомендованные средства.
Мой личный результат – до 70 тысяч рублей пассивного дохода ежемесячно. И это учитывая, что я веду полноценный офлайн-прием, являюсь постоянным консультантом сайта и занимаюсь преподаванием.
Откажитесь от страхов и негативных убеждений, начните видеть возможности в том, что кажется проблемой. И уже сегодня дайте клиенту свой промокод на скидку!
Как получить постоянный промокод, вы можете узнать здесь: СИСТЕМА ПРОМОКОДОВ